Atendimento em equipe
Vários usuários no mesmo WhatsApp, sem bagunça
Para vários usuários atenderem o mesmo número de WhatsApp, o caminho é conectar o número a uma plataforma de atendimento, como a NexaChat. O app WhatsApp Business no celular permite poucos aparelhos vinculados e não distribui conversas; na NexaChat cada conversa tem responsável, histórico e regras de distribuição.
- Distribuição automática entre os usuários do time
- Uma conversa ativa por contato, sem duas pessoas respondendo ao mesmo tempo
- Notas internas que o cliente não vê
- Histórico único, mesmo quando a conversa muda de mãos
O problema
O que trava o atendimento hoje
Todo mundo responde, ninguém assume
Com o número aberto em vários aparelhos, o cliente pode receber duas respostas diferentes ou nenhuma, porque cada um achou que o outro já tinha visto.
Conversa presa no celular de quem saiu
Quando o histórico vive no aparelho de uma pessoa, férias, troca de turno ou desligamento viram perda de contexto e de cliente.
Sem visão do que o time está fazendo
O gestor não sabe quantas conversas estão abertas, quem está sobrecarregado nem quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta.
Recursos
Tudo o que o seu time precisa, na mesma tela
Distribuição automática
Escolha entre rodízio, distribuição justa ou auto-atribuição. Defina também um limite de conversas simultâneas por usuário.
Responsável por conversa
Cada atendimento tem um usuário responsável e só uma conversa ativa por contato em cada caixa de entrada.
Times
Organize os usuários em times, como vendas, suporte e financeiro, e direcione as conversas para o time certo.
Notas internas
Deixe contexto para o colega que vai assumir. A nota fica na conversa e não aparece para o cliente.
Histórico único
O histórico do contato fica com a empresa, não com o aparelho de quem atendeu. Quem assume vê tudo o que já foi dito.
Status e privacidade do usuário
Status online e offline automático e opção de ocultar o nome do usuário para o cliente, mantendo a conversa com a cara da empresa.
Como funciona
Comece em poucos passos
- 1
Conecte o número
Pela API Oficial da Meta ou por conexão por QR Code. Você pode começar por QR Code e migrar para a API Oficial depois.
- 2
Convide o time e crie os times
Cadastre os usuários dentro do limite do plano e agrupe-os por área de atuação.
- 3
Defina a regra de distribuição
Escolha como as conversas novas são atribuídas e o limite por usuário. A partir daí, cada conversa chega a quem deve respondê-la.
Comparativo
Lado a lado
| Critério | WhatsApp Business no celular | NexaChat |
|---|---|---|
| Vários usuários no mesmo número | Poucos aparelhos vinculados | Usuários do plano, sem depender de aparelho |
| Distribuição automática de conversas | Não | Sim |
| Responsável definido por conversa | Não | Sim |
| Notas internas na conversa | Não | Sim |
| Limite de conversas por usuário | Não | Sim |
| Histórico fica com a empresa | Fica nos aparelhos | Sim |
| Relatórios por usuário e equipe | Não | Sim |
O app WhatsApp Business é gratuito e atende bem negócios com uma ou duas pessoas. A comparação mostra onde ele deixa de acompanhar uma equipe maior.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
É possível vários usuários usarem o mesmo WhatsApp?
Sim, desde que o número esteja conectado a uma plataforma de atendimento. Na NexaChat, vários usuários atendem o mesmo número, cada conversa tem um responsável e o histórico fica compartilhado. No app WhatsApp Business do celular, o número de aparelhos vinculados é limitado.
Quantos usuários posso ter na NexaChat?
O plano Starter inclui 3 usuários, o Pro inclui 5 e o Enterprise é personalizado. Precisando de mais, cada usuário extra custa R$ 49,90 por mês.
Funciona com API Oficial e com conexão por QR Code?
Sim, nas duas. A API Oficial é mais estável, tem selo verde e cobra por mensagem entregue, segundo a tabela da Meta. A conexão por QR Code ativa na hora e não tem custo por mensagem, mas o risco de bloqueio está ligado à forma de uso. Dá para começar por QR Code e migrar depois.
Como evitar que dois usuários respondam ao mesmo cliente?
A NexaChat mantém uma conversa ativa por contato em cada caixa de entrada e atribui um responsável. Com a distribuição automática, a conversa nova vai para um usuário disponível e os outros veem de quem ela é.
O cliente vê o nome de quem está atendendo?
Você decide. Existe a opção de ocultar o nome do usuário para o cliente, de modo que a resposta apareça como da empresa.
O que acontece com as conversas quando um usuário sai da empresa?
As conversas e o histórico ficam na conta da empresa. É possível reatribuir os atendimentos para outro usuário, que vê todo o contexto anterior, inclusive as notas internas.
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Coloque o time inteiro no mesmo número
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