Nexa AI
IA para atendimento no WhatsApp, treinada com os seus materiais
Um chatbot de menu só segue um roteiro de opções. Um agente de IA, como a Nexa AI, lê o que o cliente escreveu, responde com base nos materiais da sua empresa e transfere a conversa para um usuário quando não deve resolver sozinho.
- Responde com base em FAQs, documentos e links da empresa
- Cita a fonte da resposta
- Transfere para um usuário quando necessário
- Painel com resolução, transferências e horas economizadas
O problema
O que trava o atendimento hoje
Menu de opções que o cliente abandona
Digite 1 para isso, 2 para aquilo. Quando a dúvida não cabe no menu, o cliente desiste ou chama alguém, e o bot não ajudou em nada.
O time responde sempre as mesmas perguntas
Horário, preço, endereço, prazo. Boa parte do tempo do time vai para dúvidas que já têm resposta escrita em algum lugar.
Fora do horário, ninguém responde
O cliente que escreve à noite ou no fim de semana espera até a manhã seguinte, e muitas vezes já fechou com outra empresa.
Recursos
Tudo o que o seu time precisa, na mesma tela
Treinada com o que a sua empresa sabe
Aprenda com FAQs, PDFs, links e páginas do Notion, que funcionam como fonte atualizada. A resposta cita de onde veio a informação.
Entende áudio e imagem
Transcreve áudios e entende imagens enviadas pelo cliente. Responde uma única vez quando o cliente manda várias mensagens em sequência.
Passa para um usuário
Quando o cliente pede ou o caso foge do que a IA deve responder, a conversa é transferida para uma pessoa do time com o histórico.
Você define quando ela atua
Escolha para quais contatos e em quais horários a Nexa AI responde. Ela ignora grupos de WhatsApp.
Copilot para o time
Para o usuário que atende, o Copilot sugere resposta, resume a conversa, reescreve o texto e traduz.
Painel de resultados
Acompanhe resolução, transferências para o time e horas economizadas, para saber o que a IA está entregando.
Como funciona
Comece em poucos passos
- 1
Ensine a Nexa AI
Envie FAQs, documentos, links ou conecte o Notion. Quanto mais claro o material, melhor a resposta.
- 2
Defina onde e quando ela atua
Escolha as caixas de entrada, os contatos e os horários. O restante segue com o seu time.
- 3
Acompanhe e ajuste
Veja no painel o que foi resolvido e o que foi transferido, e melhore os materiais com base nisso.
Comparativo
Lado a lado
| Critério | Chatbot de menu | IA treinada (Nexa AI) |
|---|---|---|
| Entende texto livre do cliente | Não | Sim |
| Responde com base nos materiais da empresa | Não | Sim |
| Cita a fonte da resposta | Não | Sim |
| Transcreve áudio e entende imagem | Não | Sim |
| Transfere para um usuário com o histórico | Depende do fluxo | Sim |
| Exige desenhar cada caminho do fluxo | Sim | Não |
Chatbots de menu continuam úteis para fluxos muito fechados. A comparação mostra a diferença de abordagem, não que um substitua o outro em todos os casos.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Qual a diferença entre chatbot e IA para atendimento no WhatsApp?
O chatbot de menu segue um roteiro de opções definido de antemão e só sabe o que foi programado em cada caminho. A IA, como a Nexa AI, interpreta a pergunta em texto livre e responde com base nos materiais da empresa. Ela também sabe quando transferir a conversa para uma pessoa.
A Nexa AI responde qualquer coisa?
Não. Ela responde com base nos materiais que você fornece, como FAQs, documentos e links, e cita a fonte. Quando o assunto foge disso ou o cliente pede atendimento humano, a conversa é transferida para um usuário do time.
O que cada plano oferece de IA?
O Starter treina a Nexa AI com FAQs. O Pro adiciona o treinamento com documentos. O Enterprise permite conectar ferramentas externas por MCP. A sugestão de etiqueta e de prioridade está disponível em todos os planos.
O que são Ações de IA e quanto custa a mais?
Ações de IA são a medida de uso da Nexa AI no mês: o Starter inclui 500 e o Pro inclui 1.500. Se precisar de mais, cada pacote de 1.000 Ações custa R$ 49.
A IA atende grupos de WhatsApp ou todos os contatos?
Ela ignora grupos. Para as conversas individuais, você escolhe para quais contatos e em quais horários a Nexa AI atua, e o restante continua com o time.
A Nexa AI entende áudios e imagens?
Sim. Ela transcreve áudios e entende imagens enviadas pelo cliente. Se o cliente enviar várias mensagens seguidas, ela responde uma vez só.
Como saber se a IA está ajudando?
O painel de resultados mostra resolução, transferências para o time e horas economizadas. Com esses dados você ajusta os materiais e decide onde a IA deve atuar mais ou menos.
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