Salas da NexaChat
Chat interno para empresas, junto de onde você atende
As Salas da NexaChat são o chat interno da empresa: canais por time ou assunto, mensagens diretas, threads e chamadas, dentro da mesma plataforma em que o time atende os clientes. Em vez de combinar o trabalho em grupo de WhatsApp pessoal ou numa ferramenta à parte, a conversa interna e o histórico ficam com a empresa.
- Canais por time ou assunto e mensagens diretas
- Mesmo lugar do atendimento ao cliente
- Histórico que fica com a empresa quando alguém sai
- Administrador controla quem vê cada sala
O problema
O que trava o atendimento hoje
Combinados no grupo de WhatsApp pessoal
Decisões sobre clientes se misturam com mensagens pessoais. Quando alguém sai da empresa, leva o histórico no próprio celular.
Mais uma ferramenta para o time abrir
Atender num lugar e conversar com os colegas em outro obriga a alternar de tela, copiar contexto e pagar por outra assinatura.
Sem controle sobre quem vê o quê
Em grupos informais, qualquer um com o link ou o contato acessa. A empresa não decide quem participa de cada assunto.
Recursos
Tudo o que o seu time precisa, na mesma tela
Salas por time e assunto
Crie canais para vendas, suporte, financeiro ou um projeto, organize-os em categorias e marque os favoritos.
Mensagens diretas e threads
Converse um a um ou responda em thread para manter o assunto organizado. Há menções, reações, texto formatado, anexos e áudios.
Presença e leitura
Veja quem está digitando, quem leu e o que ficou não lido. O rascunho é salvo automaticamente se você sair da conversa.
Chamadas e enquetes
Faça chamadas de áudio e vídeo e crie enquetes em tempo real para decidir rápido com o time.
Busca e histórico
Encontre mensagens antigas pela busca. O histórico permanece na conta da empresa, não no aparelho de cada pessoa.
Controle do administrador
O administrador enxerga todas as salas. Cada usuário vê apenas as salas das quais é membro.
Como funciona
Comece em poucos passos
- 1
Crie as salas
Comece por poucas: uma por time e uma para avisos gerais. Dá para arquivar o que deixar de ser usado.
- 2
Convide os membros
Adicione só quem precisa participar de cada assunto. As demais pessoas não veem a sala.
- 3
Converse sem sair do atendimento
Use menções, threads e arquivos na mesma tela em que o time responde os clientes.
Comparativo
Lado a lado
| Critério | Grupo de WhatsApp | Discord ou Slack | Salas da NexaChat |
|---|---|---|---|
| Canais por assunto e mensagens diretas | Um grupo por assunto | Sim | Sim |
| Threads, reações e menções | Parcial | Sim | Sim |
| Fica no mesmo lugar do atendimento ao cliente | Não | Não | Sim |
| Histórico pertence à empresa | Fica nos aparelhos | Sim | Sim |
| Administrador controla quem vê cada sala | Parcial | Sim | Sim |
| Sem ferramenta extra para o time abrir | Usa o WhatsApp pessoal | Não | Sim |
Slack e Discord são ferramentas de comunicação completas e fazem muito bem esse papel. A diferença das Salas da NexaChat está em ficarem dentro da plataforma de atendimento, sem uma ferramenta a mais.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Qual é uma boa alternativa a grupo de WhatsApp para a comunicação da equipe?
Um chat interno com salas por assunto, controle de acesso e histórico que pertença à empresa. As Salas da NexaChat cumprem esse papel dentro da plataforma onde o time já atende os clientes, o que evita alternar entre ferramentas.
As Salas substituem o Slack, o Discord ou o Teams?
Depende do que a sua empresa precisa. Para equipes que querem a conversa interna perto do atendimento ao cliente, as Salas resolvem sem ferramenta extra. Quem já depende de recursos específicos dessas plataformas pode continuar com elas; a decisão é de cada empresa.
O que dá para fazer nas Salas?
Criar canais por time ou assunto, trocar mensagens diretas, responder em threads, usar menções e reações, enviar arquivos e áudios, criar enquetes e fazer chamadas de áudio e vídeo. Também há busca, favoritos, categorias e confirmação de leitura.
Quem pode ver as conversas internas?
O administrador enxerga todas as salas. Os demais usuários veem apenas as salas em que são membros, e o administrador decide quem entra em cada uma.
O que acontece com as mensagens quando um usuário deixa a empresa?
O histórico fica na conta da empresa. Diferente de um grupo de WhatsApp pessoal, a conversa não sai junto com o celular de quem foi embora.
Os clientes conseguem ver o chat interno?
Não. As Salas são um espaço interno da equipe, separado das conversas com clientes. Para deixar um recado sobre um cliente específico dentro do atendimento, use as notas internas da conversa.
Veja também
Continue explorando
Tire a conversa da equipe do grupo pessoal
Fale com a NexaOmni e veja as Salas funcionando junto do atendimento. Teste grátis, sem cartão de crédito.